Alpin Bisiklet'ten internet üzerinden satın aldığınız ürünlerde cayma hakkı, iade, değişim ve geri ödeme süreçleri aşağıdaki koşullara göre yürütülür.
1. İade süresi
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
2. İade edilebilir ürün koşulları
- Ürün kullanılmamış, eksiksiz ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Orijinal ambalaj, etiket, barkod, aksesuar, garanti belgesi ve varsa kullanım kılavuzu ürünle birlikte gönderilmelidir.
- Fatura veya e-fatura bilgisi iade sürecinde ibraz edilmelidir.
- Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde iade/değişim talebi ayrıca değerlendirilir ve tüketicinin yasal hakları saklıdır.
3. Cayma hakkı istisnaları
Mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamayacak veya hijyen/özel üretim nedeniyle iadesi kabul edilemeyecek ürünler şunlardır:
- Müşteri isteğine veya kişisel ihtiyaçlara göre özel hazırlanan/kişiselleştirilen ürünler.
- Teslimden sonra ambalajı açılmış, kullanılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
- İç astar, ped, iç giyim, tayt/şort gibi doğrudan hijyen teması bulunan ve kullanılmış ürünler.
- Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
Kask gibi beden seçimi olan ürünlerde; ürün kullanılmamış, etiketi ve ambalajı korunmuş, hijyen açısından tekrar satışa uygun durumda ise genel iade koşulları uygulanır.
4. İade talebi nasıl oluşturulur?
- İade talebinizi Hesabım > Siparişlerim alanından, [email protected] adresinden veya +90 533 054 69 25 numarasından iletin.
- Talebiniz alındıktan sonra ürünün gönderileceği adres ve kullanılacak kargo yöntemi tarafınıza bildirilir.
- Ürünü tüm parçaları, faturası/e-faturası ve ambalajıyla birlikte kargoya teslim edin.
5. İade kargo ücreti ve kargo yöntemi
İade kargo ücreti Alpin Bisiklet tarafından karşılanır. Kargo firması siparişin teslimat bölgesi, ürün hacmi ve operasyon durumuna göre değişebilir; bu nedenle kullanılacak iade kargo yöntemi iade talebi sırasında müşteriye bildirilir. Müşteriye bildirilen iade yöntemiyle yapılan gönderiler için ek iade kargo ücreti alınmaz.
6. Geri ödeme
İade edilen ürün bize ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra geri ödeme işlemi başlatılır. Geri ödeme, mümkün olduğunca ödemenin yapıldığı karta veya aynı ödeme aracına yapılır. Geri ödeme işlemleri genellikle 5 iş günü içinde tamamlanır; yasal süre en geç 14 gündür. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan hesaba yansıma süreleri değişebilir.
İadelerde ek iade ücreti, yeniden stoklama ücreti veya benzeri bir kesinti uygulanmaz.
7. Değişim
Farklı beden, renk veya model için değişim talebi oluşturabilirsiniz. Değişim talepleri ürün bize ulaştıktan sonra stok durumuna göre değerlendirilir. Değişim ürünü stokta yoksa ödeme iadesi yapılır veya müşterinin onayı ile farklı bir ürün seçilebilir.
8. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün
Teslimat sırasında paketi kontrol etmenizi öneririz. Pakette belirgin hasar varsa kargo görevlisiyle tutanak tutulmasını talep edin ve durumu fotoğrafla birlikte bize bildirin. Bu bildirim önerisi yasal haklarınızı sınırlamaz.
9. İletişim ve iade adresi
Alpin Bisiklet
Lalapaşa Mah. Fuaryolu Cad. Çağlayan Sk. Alsancak Apt. D Blok 2B Yakutiye / Erzurum
Telefon: +90 533 054 69 25
E-posta: [email protected]
